PERGUNTAS FREQUENTES

Efetue o pagamento de forma segura. Trabalhamos com os principais meios de pagamento do mercado que por si só já garantem uma segurança para as transações dentro do seu próprio sistema. Além disso, seu projeto pode ser parcelado em até 12x. Você receberá automaticamente um e-mail de confirmação de pagamento e nele haverá um link para você fazer o preenchimento do briefing. Cadastre-se em nossa plataforma e preencha o briefing referente ao serviço contratado. Assim que recebermos o seu briefing, providenciaremos a sua primeira prova com base nas informações que você preencheu e enviaremos no seu e-mail assim que estiver pronta! 😉

O briefing são algumas perguntas sobre o seu negócio e o que espera do seu projeto. Quanto melhor você conseguir detalhar o que espera do seu projeto, mais rápido conseguiremos chegar ao melhor resultado final. O envio de imagens de referência é uma das melhores formas de entendermos o que lhe agrada visualmente.

Todo o nosso processo de aprovação ficará salvo no chat em nosso site (parte inferior)* e você também receberá por e-mail cada etapa (verifique seu e-mail inclusive na caixa de spam e no lixo). Assim, se tiver alguma dúvida se sua prova já foi enviada ou se as suas considerações sobre as provas foram registradas, você pode verificar dentro do nosso chat, *acessando o site com seu login A partir da primeira prova, você irá nos guiar até chegarmos ao melhor resultado para o seu projeto. Você poderá aprovar a versão enviada, aprovar com alteração (as alterações são ilimitadas) ou mesmo solicitar nova prova, sem custo adicional.

Você poderá optar pelos nossos prazos tradicionais ou contratar a taxa de urgência. Confira nossos prazos acessando https://www.lollydesigner.com/prazos

Logo : Nós enviamos a sua logo no formato vetor (PDF Editável e AI), que é o formato mais importante da sua logo, pois permite que você a redimensione para qualquer tamanho. Por exemplo, você precisará desse formato para fazer a fachada do seu negócio. E também em imagem, que você usará para redes sociais e outros meios digitais. Além disso, também enviaremos as informações das cores e fontes utilizadas no seu projeto. Assim você poderá manter um padrão na sua Identidade Visual. Obs: Você receberá 1 (um) formato de aplicação da sua logo que aprovará previamente quando receber as suas provas. Caso precise de outras aplicações da sua logo como: vertical ou horizontal, circular, sublogo, forma reduzida entre outras, estas poderão ser solicitadas à parte. Itens de Papelaria Você receberá os itens da sua papelaria já prontos para serem utilizados ou enviados para a gráfica, a depender do tipo do material, conforme abaixo: Cartão de Visita: Formatos Ai e PDF Editável Papel Timbrado PDF: Formatos Ai e PDF Editável Papel Timbrado Word: Formato Word com fundo em png Assinatura de e-mail: Imagem PNG e formatos Ai e PDF editável Pasta: Formatos Ai e PDF Editável Envelope Ofício: Formatos Ai e PDF Editável Envelope Saco: Formatos Ai e PDF Editável Bloco de Notas: Formatos Ai e PDF Editável Cartão Virtual: Formato PDF com links interativos, não editável. Não é possível disponibilizar o cartão virtual no formato editável devido aos links interativos que não possibilitam a edição posterior do arquivo. Itens Web Papel de Parede Desktop: Formato imagem png em alta resolução Papel de Parede Mobile: Formato png em alta resolução Capa Facebook: Formato png em alta resolução Avatar Mídias Sociais: Formato png em alta resolução Destaques Instagram: Formato png em alta resolução Moldura Post Feed: Formato png em alta resolução com fundo transparente Moldura Post Stories: Formato png em alta resolução com fundo transparente Obs: Os arquivos .ai podem ser editados no programa Adobe Illustrator, que é o programa que utilizamos para criá-los e o formato PDF editável pode ser aberto em qualquer programa vetorial como Corel Draw, Inkscape entre outros. Ambos os formatos são vetoriais. O formato png é o formato de imagem mais adequado para uso digital (em telas) pois é capaz de suportar um espectro de cores mais amplo, fundo transparente e não é editável.

São até 10 novas provas e as alterações são ilimitadas. Ou seja: Quando você recebe a prova, você poderá “Aprovar”, “Aprovar com alteração” ou “Reprovar”. Ao reprovar uma prova, descartamos totalmente e criamos outra conforme o seu direcionamento. Esse processo pode ocorrer até 10x. Se você recebeu uma prova que tenha gostado, porém, quer trocar a cor, ou a fonte, ou retirar algum elemento, etc, você pode “Aprovar com alteração”. Ao escolher esta opção, nós faremos as alterações que precisar na opção escolhida, até que você fique satisfeita. Em média, a aprovação já acontece dentro das primeiras 5 provas. Quanto melhor você conseguir nos direcionar, mais rápido conseguiremos chegar ao melhor resultado para o seu projeto. Confira todos os detalhes em nossos termos e condições.

Você poderá tirar todas as suas dúvidas através do WhatsApp, chat ou e-mail.

Sim, cada projeto que desenvolvemos é único, criado do zero de forma customizada pra você. Além disso, a Lolly Designer transmite todos os direitos dos logotipos desenvolvidos após aprovados para o Contratante oficial constante no comprovante de compra, sendo este pessoa física ou jurídica.

Os pacotes NÃO INCLUEM IMPRESSÃO. Referem-se à criação e finalização dos arquivos no formato ideal para impressão na gráfica de sua preferência. Caso queira também fazer a impressão conosco, você poderá contratar o serviço à parte na página IMPRESSÃO.

Nós criamos a arte personalizada, no arquivo ideal, para que você possa imprimir na gráfica de sua preferência. Qualquer impressão que você vá fazer na gráfica, eles pedem que você envie a arte para impressão, e é essa arte que nós desenvolvemos personalizada pra você. Caso queira imprimir seus materiais clique no link abaixo: https://www.lollydesigner.com/impressao

Nós temos convicção da qualidade do nosso serviço, por isso, o cliente tem a segurança do reembolso garantido. Trabalhamos com o conceito de alterações ilimitadas, mas se mesmo assim você quiser desistir, fique tranquilo, após receber a primeira prova, você poderá solicitar o cancelamento em até 48h e nós devolveremos o valor total do seu dinheiro, sem burocracia, é só solicitar o reembolso. Confira todos os detalhes em nossos termos e condições.

Nossa equipe de profissionais atua há anos no mercado, o que nos permitiu identificar os principais pontos cegos da prestação de serviço na área. Por isso, nos dedicamos ao máximo para construir uma plataforma que desse toda a segurança necessária para que o cliente possa contratar o serviço sem medo. Por exemplo: Ao contratar um profissional freelancer, o cliente fica sujeito a demora ou falta no retorno de comunicação, bem como das provas dos materiais contratados, pela falta explícita de regras na metodologia de trabalho. Nós temos toda uma metodologia definida de processos de aprovação e prazos de entrega, a qual está disponível nas políticas do nosso site. Temos compromisso com o seu projeto!

Caso tenha encontrado outra oferta e ficou na dúvida com quem contratar o serviço, utilize as informações que disponibilizei aqui para indagar as outras propostas, e por favor, antes de fechar o seu projeto com outro prestador, me chama no Whats, farei o possível para atendê-lo da melhor forma. Teremos imensa satisfação em poder contribuir para o sucesso do seu negócio!